E-fulfilment is een cruciaal onderdeel van de e-commerce-industrie. Het omvat het hele proces van het afhandelen van een bestelling van een klant, vanaf het moment van aankoop tot aan de levering van het product bij de klant. Als e-commerce ondernemer kun je het beste je webshop logistiek uitbesteden. Dit scheelt een hoop tijd en moeite die je veel beter kunt steken in het vermarkten van je webshop. E-fulfilment omvat verschillende activiteiten, zoals het ontvangen van bestellingen, het verzamelen van producten, het afhandelen van betalingen, het verzenden van pakketten en het beheren van retourzendingen. Lees verder voor meer informatie over wat een e-fulfilment bedrijf voor jouw webshop kan betekenen.
Enorme groei
E-fulfilment is de laatste jaren enorm gegroeid, voornamelijk vanwege de groeiende populariteit van online winkelen. Consumenten kopen steeds vaker online, waardoor bedrijven moeten investeren in e-fulfilment om de concurrentie bij te houden. Een voordeel van e-commerce is dat je binnen mum van tijd ontzettend kunt groeien. Dat betekent ook dat je mee moet kunnen groeien met de vraag van je klanten. Wanneer je je e-fulfilment uitbesteed aan een bedrijf dat zich daarin specialiseert, weet je zeker dat je aan de vraag van je klanten kunt blijven voldoen. Zo’n bedrijf heeft namelijk de middelen om snel te kunnen schakelen wanneer de vraag plotseling stijgt. Bedrijven die e-fulfilment goed beheersen, hebben een duidelijk concurrentievoordeel ten opzichte van bedrijven die dat niet doen.
Voorraadbeheer
Een onderdeel van e-fulfilment is het beheren van voorraad. Je webshop heeft altijd genoeg voorraad nodig om continue producten te kunnen leveren. Deze voorraad moet je opslaan en ook goed beheren. Een e-fulfilment bedrijf heeft de ruimte om je producten op te slaan en de technologie om een duidelijk overzicht te houden over je voorraad. Het kan veel geld kosten om zelf opslagruimte te realiseren en de technologie aan te schaffen om een goed voorraadbeheer te voeren. Ook zorgt zo’n bedrijf ervoor dat er op tijd nieuwe voorraad ingekocht wordt, zodat jij daar zelf geen rekening mee hoeft te houden.
Verzamelen, verpakken en verzenden van producten
E-fulfilment bevat ook het hele proces van verzamelen, verpakken en verzenden van producten. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat ze de juiste producten verzamelen en dat deze producten veilig en efficiënt worden verpakt voor verzending. Dit vereist een goed georganiseerd magazijn en een efficiënt pick – en pack proces. Een e-fulfilment bedrijf heeft de capaciteit om op grote schaal producten te verzenden. Als je dit hele proces zelf zou willen doen, betekent het dat je veel mensen moet inhuren en het lastig is om snel op te schalen aangezien je dan weer op zoek moet gaan naar meer personeel. Ook heeft zo’n bedrijf vaak al lopende lijntjes met bedrijven die jouw pakketjes bezorgen. Dit zorgt ervoor dat producten snel geleverd worden en het ook minder kost om je producten te laten bezorgen.
Betalingen en retourzendingen
Tot slot zijn betalingen en retourzendingen ook een groot onderdeel van e-fulfilment. Een e-fulfilment bedrijf neemt als het ware een grote last van de klantenservice van je over. Een goede klantenservice is cruciaal om een sterke relatie met de klant te behouden. Als webshop krijg je ongetwijfeld te maken met retourzendingen. Ook dit kan ontzettend veel tijd in beslag nemen, van de communicatie met de klant, retourzending van het product, tot de terugbetaling aan de klant. Een e-fulfilment bedrijf neemt al deze vervelende taakjes van je over en zorgt ervoor dat een goede relatie met de klant behouden wordt. E-fulfilment is dus een ontzettend belangrijk onderdeel van de e-commerce. Het is een proces dat veel tijd, moeite en geld kost en zeker het uitbesteden waard is.
