Voor klanten is levering een belangrijk onderdeel van de klantervaring. Klanten verwachten dat hun bestellingen op tijd en in zijn geheel aankomen. Als je je bezorgservice wilt verbeteren, moet je ervoor zorgen dat je een uitzonderlijke klantervaring levert. Je hebt altijd de keuze of het wel of niet aanbieden van leveringen met een elektrische bezorgfiets of een bestelauto het beste is voor jouw bedrijf. Wat voor manier je ook kiest, je moet altijd op zoek gaan naar verbeterpunten om je klanten een betere ervaring te geven.
Bied een breed scala aan bezorgopties
Er zijn veel opties om te overwegen bij het verbeteren van je bezorgservice, zoals het aanbieden van een breed scala aan bezorgtijden en dagen. Dit kan handig zijn voor klanten die overdag werken maar ’s avonds of in het weekend iets willen laten bezorgen. Door verschillende levertijden aan te bieden, kun je ook tegemoet komen aan verschillende bedrijven met verschillende planningen. Als je producten bij winkels aflevert voordat ze hun deuren openen, kun je een bezorgservice in de vroege ochtend aanbieden met een bezorgfiets. Het is ook handig als je bedrijf zowel leveringen op dezelfde dag als de volgende dag aanbiedt. Op deze manier kunnen klanten kiezen wat het beste voor hen werkt.
Zorg voor een vlotte communicatie
Geef duidelijke instructies. Dit lijkt misschien een no-brainer, maar het is belangrijk om te onthouden dat je klanten het druk hebben en niet altijd de volledige aandacht schenken aan wat je zegt en schrijft. Je instructies moeten duidelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn. Als er speciale vereisten zijn voor de levering, moeten deze ook heel duidelijk worden gemaakt. De beste manier om dit te waarborgen is door duidelijke en eenvoudige taal te gebruiken. Vermijd waar mogelijk ingewikkelde woorden en uitdrukkingen. Kies voor alledaagse zinnen die iedereen zal begrijpen. Houd er rekening mee dat sommige klanten moeite kunnen hebben met het spreken van Engels of een andere taal. Zorg ervoor dat je bezorgdienst een optie heeft waarmee ze rechtstreeks je klantenservice kunnen bellen. Geef indien mogelijk contactgegevens op, zoals telefoonnummers en e-mailadressen, zodat ze je gemakkelijk kunnen bereiken. Dit zal je ook helpen bij te houden hoeveel bestellingen er worden geplaatst, zodat je weet wanneer de vraag te hoog kan worden.
